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  • 天朗蔚藍東庭物業逆天呀,純屬亂收費。
    楊先生2016年07月31日36.40.*.*

        尊敬的天朗頭頭們您們好,請你們放下一點時間,多多關注下業主的心聲好嗎,今天是一個法治社會,和諧社會,任何企業得不到民心,何以走遠。和諧家園需要大家共同創造。<br>————————————————————————————<br>    其實我的心情很糟,出于禮貌這樣尊稱你們。自從買了你們家的房子,就沒省心一天,小區綠化假草皮,備案表不下來按法律法規不收公攤等一切費用,你們卻不在國家法律框架下,亂收費。還談什么約定合同,我想說你合同再厲害,有國家法律厲害嗎?? <br>————————————————————————————               <br>    我是蔚藍東庭一名業主,2016年7月30日接到你公司物業通知,叫去小區,說天然氣入戶檢查,看通氣沒有,業主需要在簽字,我懷著一顆激動地心情,來到小區,沒想到物業提出要交費用,我當時就暈了,小區建好到通氣,直到業主能正常使用,這不是你們開發商應該做的事嗎?(這就給買衣服一樣,我還沒試,能穿不能穿,你就叫先交錢。請問天朗每一位同仁,你愿意嗎?)再說通氣檢查我們只是配合你們檢修,這業主為何繳費。20元費用我們不缺,請問這20元費用做何用,我們需要合理的解釋,法律依據何在?<br>———————————————————————————— <br>     你們說交錢就交錢,以后大家都入住了,都沒王法了。今天這費明天那費用的,請貴公司給予合理解釋,如果硬要收費請出示收費規章,正規票據。

    天朗回復:2016年08月03日 14:53:56
    "尊敬的業主您好,對于您所反映問題作出如下回復:
    1、關于假草坪:物業公司已與地產公司進行過溝通,待小區取得《竣工驗收表》后統一種植;
    2、關于公攤費用:蔚藍東庭小區已于2015年12月31日正常交付使用,各種設備設施已投入使用,實際產生各項能耗支出,結合地產公司《關于蔚藍東庭一期交付問題回復》內容,現蔚藍東庭物業服務中心收取業主的費項不包含物業費,具體情況如下:
    1)、收費項目及收費標準:
    a) 公攤電費0.19元/㎡   
    b) 電梯費0.45元/㎡   
    c) 生活垃圾費6元/月(市政代收代繳費用)
    2)、收費對象:蔚藍東庭一期所有業主;
    3)、收費依據:《陜西省物業服務收費管理實施辦法》第二十條規定:公共照明、景觀設施等其他共用水、電費用,物業服務企業應單獨計量,嚴格按照水電價格政策據實分攤并定期公布;《物權法》第八十條規定:建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項沒有約定或者約定不明確的按照業主專有部分占建筑總面積的比例確定;
    4)、收費時間:集中起費時間為2016年4月1日全體業主繳納,部分在2016年1-3月辦理裝修的業主,按照裝修辦理日期開始收取;
    5)、關于所收費項的核算標準及收費標準自交房之日起已經在西安市未央區物價局備案并公示至今。
    3、關于天然氣檢查收費:
    蔚藍東庭小區是2015年12月31日完成集中交房,小區正處于集中裝修期,物業在2016年6月對小區的天然氣設施初檢發現:大部分業主在施工過程中(特別是貼磚時)均對戶內已安裝好的的天然氣實施進行過改動,造成天然氣立管漏壓,且在物業通知業主要求自行整改后情況依然沒有得到改善。蔚藍東庭小區交付已8個月,部分業主已入住,業主對于天然氣通氣需求明顯,為盡快完成小區各單元業主戶內天然氣的開通,經過天然氣施工單位溝通對接,最終確定檢查及整改簽署合同,由施工單位安排人員統一就業主戶內天然氣設施進行有償檢查及整改,待檢查及整改完成后開具統一發票,對業主進行公示。給您帶來的不便盡請諒解,再次感謝您對我們工作的監督及支持,祝您生活愉快!"
  • 天朗御湖一期,門禁不嚴電動車隨意出入。
    王浩2016年07月18日36.45.*.*

    天朗御湖一期,原本人車分流。但是西門北門管理不嚴,電動車隨意進出,小區內道路原本狹窄,兒童老人居多,電動車車速太快容易發生事故。希望加強門衛和門禁嚴格管理。

    天朗回復:2016年07月20日 17:17:22
    尊敬的業主您好,感謝您對我們工作的支持與監督!對于您所提出的問題,我們予以如下回復:                                                           
    1、御湖一期入住率已經達到50%,送水、送奶和送報紙的人員較多,物業服務中心已要求上述單位提供介紹信及個人身份證復印件,為其辦理出入證并對其進入小區后非機動車輛的行駛和停放進行約束和管控。
    2、小區部分業主強烈要求將電動車停放在自己戶內,對上述業主物業服務中心將上門做工作并在小區出入口懸掛橫幅,引導其將電動車停放在地下室非機動車輛停放處。                 
    以上答復我們會認真對待、積極落實,歡迎廣大業主監督。再次感謝您對我們工作的理解與支持!
  • 問題處理的很及時,很合理
    2016年06月30日117.36.*.*

    上次的問題已經處理完,天朗解決問題的速度很快,各部門都比較負責,對于天朗集團的辦事效率很滿意.

    天朗回復:2016年07月01日 12:23:16
    感謝您對我們的支持與信任!
  • 樓上漏水,物業不作為
    惠莉2016年06月30日1.81.*.*

        你好,我是天朗蔚藍觀園1號樓2912的業主,2012年交房以來,樓上3012的房子發生了兩次嚴重的漏水,樓上住戶經常不在并且聯系不到,物業對此事也沒有作為。<br>    在2014年7月發生了第一次漏水,當時樓上3012的業主正在裝修,我們要求樓上業主對廁所進行48小時閉水試驗,但樓上業主堅持不做,因此我們一直沒有在裝修時給樓上簽字,但樓長還是把裝修費退還給樓上業主,聲稱沒有權利扣留裝修費。衛生間漏水把我家浴霸漏短路了,鏡子也被水滴花了。我們要求物業幫我們聯系,但物業說聯系不到業主,因此沒有辦法。<br>    2015年12月了第二次漏水,這次漏水的規模比較大,衛生間、廚房、客廳、臥室大面積漏水,把我家屋頂墻皮泡掉皮了。2016年5月,3012的業主回來了一個月,我們想盡力解決這件事,開始協商時我們要求做閉水試驗,樓上業主說“做不到”,多次協商后物業要求我們寫一個需要賠償的書面材料,我們第二天就就把書面材料交給物業,之后再也沒有協商并賠償的音信,現在樓上業主又已經走了,事情依然沒有解決,物業稱找不到人沒有辦法。<br>    對于我們家的漏水并且受到的損失,我們無法享有我們應該擁有的權利,請問這種情況該如何處理?

    天朗回復:2016年07月04日 17:40:13
    尊敬的業主:                                                                  
        您好! 對您提出的問題,我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持!    
        1號樓3012業主2014年1月15日前往服務中心辦理裝修押金退付,服務中心與2912業主聯系若無漏水需簽字確認辦理裝修押金退付,業主反映說樓上裝修時給家中有漏水現象,所以不予簽字。服務中心聯系3012業主盡快維修否則裝修押金無法退付,業主回復漏水已經修復,并確認樓下已不漏水,但2912業主不予簽字,3012業主因出國居住申請寫承諾書希望服務中心能將裝修押金給予退付,若后期出現漏水均由3012業主負責。服務中心按相關手續將押金與2014年2月18日退付與3012業主。   
        2015年12月,2912業主家發生第二次漏水,服務中心第一時間將3012家水閥關閉,并第一時間聯系3012業主,因業主一直在國外居住所留電話一直無人接聽,服務中心通過手機短信告知業主,希望業主盡快與物業聯系入戶處理此事,同時在3012家門上張貼告知單,希望業主或其親屬看到后能及時與服務中心聯系。  
        2016年4月,3012業主朋友給業主打掃房間,服務中心得知后到找到3012業主的朋友,希望3012的朋友能幫助聯系業主,其朋友回復也無法聯系只知道業主5月回國,等業主回來會處理此事,服務中心將此情況告知2912業主,并告知會一直關注此事,3012業主回來后會第一時間聯系處理。2016年5月,3012業主回來后服務中心第一時間聯系業主處理此事,3012業主回復經檢查漏水是因家中接洗衣機的管子破裂所致,現已修復并要求開水檢測,服務中心征得2912業主同意開水試驗確認并無漏水現象。后續服務中心聯系3012、2912業主商談維修事宜,兩戶業主見面后商談好維修事宜并互留電話自行溝通。在此過程中2912業主多次告知服務中心與樓上業主商談結果不好,希望物業能出面幫助協調,服務中心再此與3012業主溝通此事,3012業主回復會給樓下修復,但對于樓下業主提出要求做24小時閉水試驗一事找過專業人員家查看,但衛生間裝修過無進行閉水試驗條件且因為管道破裂所致,與防水無關系,3012業主承諾將盡快維修解決此事,2912業主表示同意。隨后,經服務中心多次跟進溝通,3012業主反映2912業主又要求將衛生間浴霸、鏡子給予更換,并寫承諾書(此事服務中心詢問過2912業主,并得到業主的確認)。后服務中心一直與3012業主聯系希望盡快處理,業主回復自己在網上訂的貨,來了后會聯系樓下業主。在此期間物業多次催促及詢問3012業主此事的進展情況并及時反饋2912業主。2016年6月29日3012業主委托自己的朋友來辦理空置房手續,服務中心得知3012業主又已經出國,第一時間給2912業主打電話,讓業主詢問租戶家中浴霸、鏡子是否更換,聯系3012業主電話一直無人接聽。服務中心已通過3012業主朋友幫助詢問此事,其朋友回復業主近期還會回來。服務中心后續一直跟進處理此事。
        由此給您帶來的不便,敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打02984207055。感謝您對我們工作的支持。
  • 物業不作為,集團人員不作為
    李花2016年06月13日36.40.*.*

    我是天朗大興郡五期蔚藍君成4-10502業主,2016-5-19因主管道堵塞導致污水從衛生間溢出將整個新裝修還未入住的房子全淹,導致門、壁紙、定制的家具全毀。事件發生至今已快近一月,遲遲不見處理的結果,天朗客服投訴過三次、物業找過幾次、打前臺電話轉接馬琳馬總,但總被前臺轉來轉去,各個部門都在推脫,太讓人生氣了,懷孕還得為這事奔波,預計7月入住也是遙遙無期,希望可以盡快處理此事,投訴會繼續,維權也會進行到底。

    天朗回復:2016年06月21日 11:01:37
    尊敬的業主您好:您所反映的主管道堵塞致室內被泡情況屬實,事件發生后,物業服務中心及時聯系施工單位進行了疏通處理,但從現場疏通情況及物業與施工方溝通的情況來看,業主洗手間排水管與主管道連接的橫管內明顯存有裝修廢料,而堵塞物正處于該橫管與主管道連接下水的三通連接處,可以看出該次事件與業主裝修使用不當或樓上業主裝修不當有直接關系。經查相關記錄,施工方在物業交付前對管道做過試水和通球試驗,可以證明管道是通暢的,同時物業服務中心在業主收房時也對下水管做過試水未發現堵塞現象。另,在您裝修完后其洗手間地漏也曾堵塞無法下水,物業服務中心幫忙疏通時也發現地漏沉水彎處存有裝修水泥沙等雜物,也說明該戶裝修過程中確有對管道使用不當的行為存在,綜上所述,我們認為造成管道堵塞的直接原因是由于業主裝修使用不當造成的,接到投訴物業服務人員與男業主當面將情況進行說明,并多次電話溝通將處理意見及律師意見解釋說明,所以,對業主要求賠償的訴求是不成立的,希望您能理解。
  • 蔚藍東廳
    老業主2016年06月12日113.134.*.*

    還是天朗自己的物業嗎

    天朗回復:2016年06月17日 15:52:31
    尊敬的業主您好,我們的物業一直都是天朗自己的物業,如您有需要可直接聯系蔚藍東庭項目客服中心:029-88829337,歡迎您的來電。
  • 蔚藍花城的草地和公共區域
    輕音2016年06月11日36.47.*.*

    兩個問題,第一,有些樓跟前的植被維修后就一直沒完全恢復<br>          第二,請物業對占用公共區域的業主和住戶的物品定期清理下(先發通知告知)小區現在的檔次比以前低了,占用公共空間的業主比以前多了而且有安全隱患。

    天朗回復:2016年06月17日 15:51:53
    尊敬的蔚藍花城業主,您好!
    對于您提出的問題,我項目十分重視,現將處理情況答復如下:
    1.對于您所提出的園林綠化問題,因為綠化恢復需要一定的時間。對于去年暖氣管道改造的綠化破壞大部分草皮已全面恢復,部分灌木正在逐步恢復中。現在正在進行13號樓排水管道維修,待維修完畢項目會第一時間通知園林部門盡快回復。現在園林綠化正在進行日常的養護修剪工作,以及部分被破壞嚴重草皮修復工作;
    2.對于占用公共空間問題項目正在安排客服、安防等部門進行前期的告知工作,后期項目會安排出示相關通知進行地下室、公共管井、樓道、園區等公共區域的雜物清理工作。
    希望我們的回答你能滿意,再次感謝您對我們工作的支持與監督!
  • 物業封閉南門場地給小攤販
    王曉艷2016年06月08日117.38.*.*

    物業從5月份封閉了南門的出口,整個南門進出只有一個門,一個人刷卡,外面排了一隊人等著進,怎么保證業主安全?還有物業保安不盡職,將門口被城管的小攤小販放進小區里擺攤經營,導致整個小區門禁形同虛設,這樣還有必要有物業和保安存在嗎?物業這么不作為,我們業主怎么辦?

    天朗回復:2016年06月14日 11:16:26
    尊敬的業戶:您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有,擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區,第二天上班后客服協調將物品搬離藍湖樹管轄區域;南門口封閉是物業服務中心在清掏化糞池,為避免意外發生而臨時封閉;感謝您的監督,祝您生活愉快!
  • 天朗藍湖樹物業縱容商販在小區里擺攤賣串串
    天朗藍湖樹業主2016年06月08日123.139.*.*

    天朗藍湖樹小區南門西側大門長期被賣串串的商販堵著,6月7日晚,商販更是把攤位擺到小區里,坐了十多桌人在那點明火爐子,吃串串,通往南門的小區人行道全部被占,商販還使用的是小區的公共電源。最可氣的是保安就在旁邊看著,我們業主讓保安驅逐商販,他們也無動于衷。敢問天朗置業主權益于何處?

    天朗回復:2016年06月14日 11:16:05
    尊敬的業戶:您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有,擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區,第二天上班后客服協調將物品搬離藍湖樹管轄區域。感謝您的監督,祝您生活愉快!
  • 天朗藍湖樹南門南門被堵,無人管理
    天朗藍湖樹業主2016年06月07日117.38.*.*

    天朗藍湖樹南門西側平時有人在門口擺攤弄串串,今天已經把南門全部堵住了,甚至一度已經擺到了南門里面,請徹查物業、保安不作為!!!

    天朗回復:2016年06月14日 11:15:32
    尊敬的業戶:您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有,擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區,第二天上班后客服協調將物品搬離藍湖樹管轄區域。感謝您的監督,祝您生活愉快!
  • 物業不作為,保安不作為
    天朗大興郡蔚藍春城業主2016年06月07日113.200.*.*

       我是天朗大興郡四期蔚藍春城業主,有以下問題反映:1、小區西門大開,完全沒有保安站崗,導致外來人隨便進入小區,更有非本小區車主占用小區車位。2、經常有隔壁小區的業主帶著小孩來本小區玩耍,占用小區的公共資源,偶爾還會在草坪上大小便。3、小區業主經常丟東西,電動車和自行車,保安形同虛設,經常有外來人進入小區保安不聞不問還幫忙開門。4、物業服務很差勁,態度惡略不說,業主反應的維修問題,只會登記,不會打電話來派人處理,服務一級不值我們的給的1.5元的物業費。5、建議物業和保安提升服務意識,更全面的服務和保衛業主。

    天朗回復:2016年06月13日 08:55:16
    尊敬的業主:
        關于您投訴的問題,我服務中心非常重視,對于您的提出問題我們已經現場查看,現將具體情況逐一回復如下:                                    
    1、 小區西門一直24小時有安防人員值班,且外來車輛均為小區會客車輛,安防人員都有登記可以可隨時備查看。
    2、 小區現今門禁管控已經完善,業主需刷卡進入,小區南門現無人值守但有門禁管控,有可能出現附近小區人員帶小孩進入小區玩耍,安防已加強進入小區的人員盤查,后續會將小區南門進行常閉,作為專用消防通道使用。
    3、 小區非機動車棚已完善有專人看管,物業對業主進行告知并進行了免費試停,而丟失電瓶車為小區院墻以外停放車輛,小區安防無法監管本小區以外區域。
    4、對于您反映的維修問題,我物業服務中心一直在跟進處理遺留問題。并在小區公示欄張貼土建、門窗質保期快到通知讓業主檢查自家問題并及時報修物業前臺。我們會盡快聯系相關施工方進行維修。                                                       
    5、對于您對小區的關注物業表示支持和歡迎,但對事件的描述要實事求是客觀公正,我部也會進一步加強安防對小區的整體安全管控,確保小區安全穩定。                                  
    6、若您有寶貴的建議請直接撥打蔚藍春城物業服務中心電話話86233844(24小時)。    
    感謝您長期以來對我公司物業工作的支持、幫助與監督,我服務中心會在今后的物業服務工作中不斷改進,提升業主滿意率。
  • 22層電梯按鍵壞了很久了
    天朗藍湖樹16號樓業主2016年06月06日117.38.*.*

    22層東電梯上下都按鍵壞了很久了,多次保修物業也沒人管,你們這是什么服務態度,電梯不歸你們管嗎!

    天朗回復:2016年06月14日 11:17:30
    尊敬的業戶:你好,您所反映的電梯按鈕不亮問題,經情況核實6月8日廠家配件到貨后已更換完畢,再次感謝您的監督,祝您生活愉快!
  • 蔚藍花城3期42號樓網線管道堵塞
    陳偉2016年06月06日222.90.*.*

    你好,我是蔚藍花色3期42號樓2單元501業主,我家之前一直用的鐵通和廣電的網絡,一直使用情況不佳,現在想換成聯通的網絡,由于我們單元走網線的管道堵塞,造成不能使網線入戶,多次找物業協調,只見答應,不見辦事,請天朗集團總部了解下下面的物業公司的工作情況,過多的我也不想說了,敬候佳音。

    天朗回復:2016年06月13日 08:54:36
    尊敬的業主您好,對于您所反映的問題,經我們核實后,做出如下回復:因聯通網線屬后期進入小區網線,原設計線路管道時無配套穿線管,現安裝時需借用弱電線路管道。如業主安裝網線,物業中心給于配合。物業中心已在當天回復業主,并告知業主情況。                                       
    感謝您長期以來對我公司物業工作的支持、幫助與監督,我服務中心會在今后的物業服務工作中不斷改進,提升業主滿意率。
  • 漏水問題跟進
    12號樓住戶2016年06月06日123.139.*.*

    1.各位領導,我看不到留言區里面我之前的留言,不知道是否后臺被刪除掉?關于我們家漏水到樓下一直推托拖延,承建方一直沒有正面回應的事情。測試我們已經做過,主要漏的是廚房,廚房冷水管走的是承建方原來的管道,熱水是裝修的管道,上2周已經把熱水管截斷,只留冷水管。依然還有漏水,物業說一直敦促承建來人檢查一直沒有人到場看情況。物業讓承建派師傅打壓,承建說讓裝修師傅自己打,要是沒問題證明就是另一方的問題,就修。但一直沒有人出現勘察,到現在了大半個月了,除了物業硬性把我家水停了以外沒有任何措施。我們協商過后退讓,讓裝修師傅過來打壓,設備也帶過來了,但因為一些故障沒測成,但想到另外的辦法——把后期安裝的管子都堵死,沒有壓力就不漏水。剩下冷水管若還是漏自然就看出問題。一直觀察了好幾天一直還有漏水(樓下反饋,平常只要我家關了閥門小半天內水必然就停,不再漏了),這次測試延續好幾天一直都還是漏水大概30秒左右一滴,目前看來是承建的管道可能性最大了。希望相關領導可以重視一下,而且為什么要把我的帖子刪掉呢?<br>2.周5天朗相關人員跟我聯系過,成諾3天內若施工方不過來,就聘請第三方維護,但現在已經是第三天的下午了,沒有任何人聯系我會來維護人員,一般工程都是早上出發,現在這個點,估計不會再安排工程。天朗從小區規劃和市場口碑來說不應該有政府部門的處理速度和推托延誤。處理不能說必然滿意,我們不是吹毛求疵的顧客,但起碼來人看看,對嗎?起碼有動作,對嗎?起碼承建方有聯系,對嗎?<br>期待您的回復,我家每天用水都跑樓下接,非常不方便,衣服已經堆很久了,不能老借別人家水和電清潔自己的東西。

    天朗回復:2016年06月14日 11:19:02
    尊敬的業戶您好!對于您反映的問題,物業服務中心房管員一直在積極跟蹤處理您所租住的房屋漏水問題,也多次與您進行微信溝通,最后一次與您微信溝通您提出來15號讓施工方入戶檢查,房管員已經聯系施工方,施工方確認時間后會及時通知您!感謝您的配合,對您生活造成不便敬請諒解!再次感謝您對我們工作的監督,祝您生活愉快!
  • 售樓部茶水間瘋女人上班期間看手機視屏,氣勢囂張,揚言要找人收拾我
    天朗業主2016年06月04日36.45.*.*

            天朗是一個不錯的房地產服務商,可是就有些垃圾人員壞了天朗品牌的名聲。望總部能重視并提高服務人員職業素養。<br>        我和寶寶6月4日中午十一點左右進入大興東路售樓部兒童游樂區玩,小朋友們在游樂區扔彩色的小球,有點亂。第一次那女人出來喊,不要把球扔出來。然后就回茶水間玩手機去了。態度特別不好。然后家長們都組織孩子把球撿回去。過了不到兩分鐘,那女人像瘋了一樣出來喊。把孩子都嚇的愣住了。我實在看不慣了就回了那女人幾句,沒想到這下事態更嚴重了,不僅跟我吵了,還恐嚇我。因為有孩子,我趕緊領著孩子匆匆走了。事后越想越氣。天朗集團牛氣,這是多年以來集團運營發展良好,領導班子正確領導的成果。像這樣的員工,完全不顧天朗形象,在售樓部罵人的社會渣子,天朗的老鼠屎,還是早些清除的好。

    天朗回復:2016年06月13日 08:53:56
    尊敬的業主,您好,對于你所反映的問題,經我們調查后,做出如下敘述:大漢會館2016年6月4日水吧員劉萍在兒童區巡查時發現小朋友在往游樂區外扔彩球就及時勸阻,第二次小朋友仍彩球時再次勸阻,此時引起兒童家長不滿,兒童家長發動在場小朋友集體往外扔彩球,水吧員就勸阻說明我們的規定,水吧人員在勸阻過程中雙方發生言語沖突,兒童家長一時憤怒投訴到集團官方網站。物業主管得知后第一時間與兒童家長取得聯系表示道歉,了解事情原委,兒童家長表示當時也沒有控制好自己的情緒,表示歉意。為杜絕此類事情再次發生,對員工進行批評教育,公司會根據投訴內容對相關人員實施處罰。再次表示歉意。    
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