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  • 蔚藍花城49#樓瓷磚掉落問題
    2017年04月01日123.139.*.*

    我是蔚藍花城49號樓的業主,從交房到現在外墻瓷磚隔三差五的就掉,并且49號樓單元正前方防護區域就門前那一點,所有業主每天都要從無防護區域經過,會不會被瓷磚砸到完全靠運氣,難道業主的生命不值錢嗎?房子賣出去就可以不管不問了?現在掉一次你們就補一次,那我想問問,瓷磚如果砸到人,你們怎么處理。

    天朗回復:2017年04月05日 10:08:57
    尊敬的業主您好:
    首先我代表物業服務中心向您表示誠摯的歉意,就瓷磚脫落一事服務中心已經安排專業的工隊進行了排查,目前服務中心處理措施是:1.定期對樓宇進行檢查,防止類似事件繼續發生2.在4月施工隊伍將會進場再次排查和維修,本次維修采用新型環保的外墻涂料進行維修3.服務中心已經委托專業公司對單元門主要出入口增加安全防護措施,目前正在做招標工作。
  • 房產證+上學
    史先生2017年03月29日117.22.*.*

    1、藍湖樹二期的房產證為何迄今還不能辦理?<br>2、高新區近年新開了好幾所公辦小學,高新第一學校、高新第七小學等。同屬魚化片區的其他小區如國賓中央區、玫瑰公館、龍城銘園都可以入學,為何藍湖樹的孩子卻無學可上?

    天朗回復:2017年03月29日 11:25:51
    尊敬的業主:您好!西安市是按照戶籍所在地進行“學區劃分”招生。藍湖樹小區隸屬雁塔區魚化寨街道辦,按照市政府學區劃分小學為“魚化寨小學”;中學為“52中”均為公辦學校,不存在無學可上。如果學校拒收戶籍所在地學生,建議您撥打雁塔區教育局熱線電話。感謝您的關注,祝您生活愉快!
  • 房產證
    陳海峰2017年03月24日140.206.*.*

    為什么反饋的問題永遠沒有人理會和解決呢,還刪帖!產權中心的電話永遠打不通,業主的問題還解決不?公司還有人管沒?這樣的態度和現狀誰以后還敢買天朗的房子呀。

    天朗回復:2017年03月24日 17:51:10
    您好!你的留言我們已收到,也與權證進行了溝通,在3月17日,權證工作人員還接聽了您的電話,與您確認了您房產證資料齊全,目前正在銀行核查逾期,核查結果預計3月底出來,4月份給您遞件。
  • 建議
    馮先生2017年03月14日36.40.*.*

    我是蔚藍春城的業主,我發現天朗這么大的開發商,為什么用的東西都不智能呢?當今社會是科技智能的社會,天朗還在使用低檔次不智能的東西。門口車輛識別為什么不用自動識別,非要使用人工計時,為什么不換成車輛自動識別系統呢?還有行人出進口,為什么不能實現一人一桿,謹防后面的人尾隨。難道這些天朗的高層管理人員就不想嗎?收取一級物業的物業費,為什么達不到一級物業的管理水平。

    天朗回復:2017年03月17日 13:45:17
    尊敬的業主:
        關于您的建議,我服務中心非常重視,對于您提出的建議我們已經現場查看,現將具體情況逐一回復如下:                                             
    1、 關于收費系統及門禁是前期設計,車輛出入口在高峰期我們會酌情增加安防人員值守。               
    2、對于門禁有尾隨現象發生的問題,我們將會持續加強管理,并在醒目位置張貼安全提示語,做好群防群治。                                                         
    3、對于您對小區的關注物業表示支持和歡迎,我物業服務中心也會進一步加強安防對小區的整體安全管控,確保小區安全穩定。
    4、若您有寶貴意見,歡迎致電蔚藍春城物業服務中心電話話86233844(24小時)。
    感謝您長期以來對我公司物業工作的支持、幫助與監督,我服務中心會在今后的物業服務工作中不斷改進,提升業主滿意率。
    天朗蔚藍春城物業服務中心           2017年3月17
  • 關于天朗藍湖樹15號樓投訴
    王師2017年03月05日113.138.*.*

    以前投訴過藍湖樹15號樓管理極其混亂,你們物業公司也不實地調查,打兩個電話就回復說整改收效顯著。<br>現在跟你們匯報一下15號樓最新動態:<br>單元門禁已經3天大開了,原來還做個樣子用插銷頂著,現在干脆大開!一樓音樂學校開始在樓道放大牌子了,敞著門彈鋼琴!還停放電動車。樓道又是賣菜又是鋼琴好不熱鬧快趕上農貿市場了!三樓養生的開始24小時開霓虹燈了!<br><br>只想問一句,小區管成這慫樣,你們物業公司有沒有羞恥感!!還每月開業主溝通會呢,糊弄你們孫總嗎?

    天朗回復:2017年03月08日 14:01:52
    尊敬的業主:您好!物業服務中心對您的投訴回復如下:15號樓單元門禁使用功能正常,系一樓商戶故意用插銷頂著,我們會對其進行勸誡,禁止類似行為再次發生;音樂學校我們要求其閉門教學,樓道廣告牌自行收回,教學期間要求噪音不得大于國家相關規范;三樓養生館要求夜間霓虹燈在22時前必須關閉。感謝您反饋信息,美好家園需要您的大力監督與支持,我們將不斷努力持續進行改進,努力提升小區品質。
  • 關于天朗蔚藍東庭垃圾清運點噪音不能忍受
    先生2017年02月27日117.39.*.*

    天朗的各位領導:<br>    我是蔚藍東庭的業主,自從開年來,裝修的越來越多,建筑垃圾全部傾倒在1號樓好3號樓之間,每天凌晨作業,連續4個多小時。我們給物業投訴了,物業也做了工作,將時間改為夜間十一點開始,但還是要持續到凌晨3點多,每天如此,裝載機清理垃圾的聲音巨大,根本無法入睡。而且現在逐漸進入裝修高峰,還有三期,這樣的日子你叫1號樓和3號樓的業主怎么生活,大家都要上班,掙錢還房貸,但夜間根本不能睡覺。我們也理解國家有這方面的規定,但是你們也要理解我們,能否另辟地方堆放垃圾,還我們一個安靜的睡眠。謝謝!

    天朗回復:2017年03月01日 18:38:07
    尊敬的業主您好,感謝您提的寶貴意見及建議。現針對您提的建議進行回復:因蔚藍東庭小區二期為集中裝修期,產生裝修垃圾量較大;市政對垃圾清運車輛上路有時間限制,導致垃圾車清運垃圾時間持續較長,物業服務中心已聯系垃圾清運單位增加垃圾清運車輛,并限制垃圾清運時間(21:00--01:00),本周六按該該規定時間進行園區建筑垃圾清運工作,由此給您帶來的不便敬請諒解。感謝您長期以來對物業服務中心的支持與理解,若您有更好的意見建議,請及時撥打物業服務中心24小時值班電話:029-86685470。
  • 幼兒園噪音
    七色鎮業主2017年01月11日61.185.*.*

    蔚藍花城七色鎮小區50號樓一單位的幼兒園每天早上八點就開始放音樂,噪音很大,影響到居民休息。雖然八點對大部分人來說到了上班時間,但是很多年人晚上加班到半夜,白天需要好好休息的,還有家里有小孩的,影響很大。物業公司應該控制。

    天朗回復:2017年01月17日 13:27:44
    尊敬的業主您好,感謝您對我們工作的支持與理解。對于您所提出的問題服務中心已經與幼兒園進行了溝通,要求他們把音樂聲音控制小點。再次感謝您對我們工作的支持與理解!
  • 蔚藍花城停車卡辦理問題
    東區業主2017年01月05日1.80.*.*

    該問題物業從2010年以后就從無作為,未對此問題做出任何解決措施,具體問題:<br>1.2010年以后宣稱沒有位置,所以停辦停車卡,只給業主登記。<br>2.然而,物業雖宣稱沒有車位,可是只要是進小區停車,沒有不放行的,只要掏錢就行,不管是是業主車輛還是外邊的車輛。<br>3.不正常現象:有些人在出租停車卡,在業主的群里面經常有人在提供出租信息(這些人多數是已經搬出花城的老業主,卻又沒有退卡,現在居然成了其生財之道,真是可笑!);還有些人通過給保安掏錢辦理停車卡(我們業主正當停車辦卡還需要通過這種手段???);而我們這些希望通過正規渠道辦理停車卡的業主卻只能一次次聽著你們的物業人員一遍遍說著重復了無數次的廢話。<br>建議:<br>1.將所有停車卡全部整理一遍,將出租卡和保安卡清理掉。<br>2.按照每戶業主一張停車卡的原則,給居住業主辦理停車卡;房子已出租的先不予辦理,先保證居住業主的合法停車權益。<br>希望你們切實解決我們業主的難題,不要再發些沒有意義的廢話了!

    天朗回復:2017年01月11日 19:09:58
    尊敬的業主您好,感謝您對我們工作的支持與理解。對于您所提出的問題我們會進行核實,對于您所提出的建議我們會慎重考慮并進行相關的調查確定其可行性。現將小區停車現狀做以說明:
    蔚藍花城小區現有停車位共計650個(其中地面550個,地下100個),小區業主現有車輛多達1200余輛且在逐年增加。現物業服務中心已辦理包月卡920張(地面:824張,地下:96張),已嚴重飽和并且已經嚴重影響了小區的消防通道(自2011年始已多次受到消防整改通知)。所有辦理的月租卡經每年的核實均屬小區業主所持,出租的住戶并未辦理地面停車卡。至于“保安卡”我們會進行進一步的核實,如果查實有相關的安全管理員私下收受業主的賄賂私自放行,我們會追究其相關責任并予以開除處理。至于您文中所說的業主出租自家車卡一事,屬于業主私下行為。
    希望您對此能予以諒解,再次感謝您對我們工作的支持與理解!
  • 天朗藍湖樹物業極不作為
    李師2016年12月29日117.38.*.*

    1,保安成天待保安室從沒見過站崗,進出各色人等從不過問。別人也投訴過,你們總公司回復加強管理,可看見任何成效了嗎?站崗都不站,怎么讓人相信他們還會巡邏?<br>2,15號樓長年不關門,被人用插銷頂著,任何時候隨時開門,門禁從沒用過!物業根本就是光收費啥也不管!住戶三天兩頭門上插著廣告。我想問問孫總,這就是天朗?你拿什么保障業主居住安全?收著一級資質的物業費就換來這樣的管理?

    天朗回復:2016年12月30日 13:32:56
    尊敬的業主,您好!物業服務中心對您的投訴回復如下:1.經我藍湖樹物業服務中心核查,門崗保安實行站、坐崗方式,早8:00至晚22:00實行輪流站崗(監控記錄為證)。針對巡邏問題,巡邏崗每天對園區及每個單元樓道至少兩次巡查(簽到記錄為證)。2.因15號樓1層102室業主將房屋住宅改為經營,長期將單元門用插銷頂著,我物業公司曾多次下發整改通知單,并在單元門上張貼隨手關門提示,效果顯著。房管員、巡邏崗及保潔員每日對此加強巡查。杜絕此類現象再次出現。感謝您的監督,希望藍湖樹小區在您的監督下會越來越好!
  • 房屋質量問題維修期間的物業費
    賈先生2016年12月25日123.139.*.*

       今年八月購買天朗大興郡蔚藍郡城的房子,10月28日按揭辦完銀行放款,天朗售樓部通知我去收房,但是驗房過程中發現房子外墻漏水、窗戶玻璃破裂等問題,因漏水屬于質量問題我拒絕收房要求物業整改,物業也答維修,12月10日我去房子時看到漏水問題已維修,但是期間物業沒有通知我。今天再次去房子看玻璃問題有沒有弄好的時候物業突然告訴我,他們規定銀行放款之日起就收物業費,房子我現在收不收都一樣,反正收房的時候之前的物業費要補齊。物業在我驗房的時候并未告知我有這個規定,現在突然說出這規定。我之所以未收房是因為房子存在質量問題,并非我不愿收房,本來十一月裝修還可以,因為漏水問題導致我不能及時收房裝修,花了現房的價格卻跟期房一樣不能及時入住。<br>   在我沒收房之前的維修整改期間,我與物業并未形成服務關系,為何要我補繳期間物業費?<br>   因為房屋質量問題導致我不能及時入住,這部分損失又由誰承擔呢?<br>   不論是責任歸物業還是歸開發商,都是屬于天朗集團,當初選擇天朗也是相信天朗這個品牌,物業和開發商都是天朗的,所以希望天朗盡快給予解決,不要損害了天朗這個品牌的聲譽。

    天朗回復:2016年12月29日 17:37:21
    您好,物業費是您購房銀行放款之日15日后計收的,您驗房時發現的問題會登記到驗房單上,統一錄入CRM系統,相應問題會由地產工程部安排施工單位處理,物業會積極協調聯系維修。您的戶內問題處理和裝修可同時進行,物業會積極協調工程部加快問題處理進度。由此給您帶來不便敬請諒解,蔚藍君城物業服務中心24小時服務熱線:029-63389985。感謝您對物業工作的支持與理解。
  • 業主希望蔚藍花城東區應該改進的地方
    鋒刃2016年12月25日113.140.*.*

    你好,入住花城東區已經快10年了,記得剛入住時花城是多么的精致而美麗,物業中心的各項服務積極而有序。可是轉眼的10年后,花城不再精致,物業服務不再貼心。第一,小區公共區域有業主或住戶私自占用綠地現象;第二,物業維修時間慢,人性化降低,服務意識弱;第三,安防意識弱,磨刀磨剪子收廢品賣雪糕的可以隨意在小區內游走叫賣,三輪摩的載客進入。第四,致命的一點,冬季暖氣不達標尤其是對于后面幾座樓而言更是“冷到透心涼”,物業解釋說是供熱末端,可是業主交了全額費用換來了失望與心疼,請問諸位做了些什么?與熱力公司交涉了么?對熱交換站維修或者更新了么?可以為業主做些什么以至于他們不會失望透頂而絕望,下面應該如何處理,請諸位考慮。<br>也許你們會說這里人手不夠,小區老舊等等,正因為這樣才需要大膽的創新與變革,服務、設備配套好了業主心自然暖了。這需要地產公司、物業公司對這個項目的關注與支持,越是老的項目如果繼續精致而美麗,配套完善,服務貼心才是地產的活廣告與招牌,畢竟口碑宣傳勝過一切。我愛花城才會直白的去說,謝謝。

    天朗回復:2016年12月29日 17:36:27
    這位業主您好對于您所提出的問題經過我物業服務中心的調查了解,我們作出如下回復希望可以對您有所幫助。1.關于小區業主占用綠地一事,我們已經給相關業主進行了告知,要求其限期整改;并且會加強這方面的巡檢,一經發現立即對相關問題進行處理。2.項目的日常維修,我們嚴格按照ISO9001的相關規定進行,但是在日常維修的高峰期(如集中供暖開始的前后幾日)我們會根據事情的輕重緩急來進行調度;項目的年度維修我們也會在每年年底前制定好來年的維修計劃,并且分解到每個月;至于人性化服務及服務意識我們會在后期的管理中針對這一方面進行加強培訓。3.對于園區內的小攤販則是由我們部分業主帶進園區而未將其送出,使其滯留在園區,針對這一情況我們會加強巡輪崗的巡邏頻次盡量避免這一問題的出現;后期我們園區的大門進行封閉后,這一問題應該會得到極大的改善。4.對于近期的暖氣問題,確系為大興換熱站設施設備故障及霧霾天氣所影響,現已基本恢復正常。希望我們的回復您能夠滿意,再次感謝您對我們工作的監督與支持。
  • 關于蔚藍花城車棚的車輛亂停問題和車棚種菜的事情!
    馬女士2016年12月10日36.40.*.*

        你好,我是蔚藍花城三期41號樓業主,我們家后面有一個自行車棚,給業主帶來了很大的方便,同時也帶來了很多的煩惱。<br>    1:由于這個車棚是和后面3棟高層共用的,顯然這個車棚是不夠用的,經常是電動車停在外面車位上和公共通道上,給業主出行和停車帶來了很大的不便,建議物業清除車棚占用車位和公共通道問題,同時在51號樓后面再修一個車棚。<br>    2:同時車棚夫妻倆居然將車棚旁邊的綠地鏟除了約5平米的地方,給自己種了一片蒜苗,我覺得這太不可思議了,希望天朗總部的領導對于這樣的行徑應該進行處罰,還業主一個美麗的居家環境!

    天朗回復:2016年12月19日 17:34:51
    尊敬的業主您好,感謝您對我們工作的支持與監督!對于您所提出的問題,物業服務中心回復如下:1、物業服務中心已對自行車棚經營方發送整改通知單,要求限期整改非機動車停放在公共通道上。2、關于車棚經營方破壞綠化私設菜地,已責成將破壞綠化進行恢復。3、關于車棚存車飽和問題,業主可選擇49號樓后的車棚停放車輛。再次感謝您對我們工作的理解與支持! 
  • 天朗御湖一期物業問題多
    孫慶2016年11月29日113.139.*.*

    我真不知道天朗御湖一期五棟樓,物業管理的這么差!二期物業13棟樓工作比一期好得多。把一期物業撤了還更加節省天朗成本。<br>1.電梯運行老是出問題,報警鈴不響,按鍵沒反應,電梯內燈光昏暗;大冷天電梯內還吹個冷風不關。<br>2.小區內電動車隨意進出,能讓門衛告知車主停在制定區域不?隨意遛狗也很多,踐踏草坪,也給保潔帶來不便,多做些提示牌么。<br>3.地下車庫墻體都脫落完了,地面保護漆也沒有了;去看二期車庫是這樣不?!<br>    讓一期物業多去二期學習下,5棟樓都管理不好。撤了與二期合并算了,天朗也省成本。

    天朗回復:2016年12月08日 16:15:24
    尊敬的業主您好,感謝您對我們工作的支持與監督!對于您所提出的問題,物業服務中心回復如下:                                                        
    1、小區電梯屬于蒂森克虜伯電梯,電梯的日常維保也是由廠家進行的,就您提出的電梯警鈴、按鍵、燈光、換風系統等問題物業服務中心會要求電梯維保單位全面排查并按規范要求及時恢復,也希望您發現問題能第一時間報前臺,我們會認真記錄、及時解決;                                   
    2、小區有專門的非機動車輛停放點,電動車是不允許在小區內人行通道行駛的(除送報及送水外)但是也有部分業主強烈要求要將電動車停放在自己戶內,物業也多次入戶做工作,但是仍有業主堅持停放在自己戶內。關于遛狗問題物業已多次聯系明光路派出所進行入戶檢查,但部分業主有合法養狗手續,派出所只能教育無法清除,物業服務中心已在小東門懸掛文明養犬宣傳橫幅,工作人員在園區發現有不文明養犬行為的也會及時制止和教育。                                                                
    3、關于地庫有關問題已納入2017年維修計劃之內,望各位業主在維修時給予理解與支持。以上答復我們會認真對待、積極落實,歡迎廣大業主監督。                       
    再次感謝您對我們工作的理解與支持!               
  • 蔚藍人家小區停車卡禁用不給補辦問題咨詢。
    焦先生2016年11月18日36.44.*.*

    我家原來有一張停車,因為當初并未購買車輛一直未使用,現在竟然說是注銷了!而且以小區車輛多為理由拒絕補辦新卡!更讓人不理解的是臨時的包月卡都沒有!反而是我以外來車輛臨時停車!我多次和小區物業反應未果,現在車輛每天都只能停小區門口。如果說因為車輛太多不給辦卡為什么我每次臨時停車就可以把車輛停入小區過夜,也沒見找不到車位!希望公司能給予一個合理的解釋。也希望物業積極的面對問題幫我解決這個困難!謝謝!

    天朗回復:2016年11月23日 15:58:06
    尊敬的業主您好對于您所提出的問題經過我物業服務中心的調查了解,我們作出如下回復希望可以對您有所幫助。1、因原業主所持包月車卡在2012年10月9日已經過期,一直未續費,超過半年未續費物業視為業主不再使用車卡按作廢處理。
    2、因蔚藍人家停車都是包月車卡,沒有固定車卡,包月車卡只有429個,其他進入小區車輛均是按臨時停車收費,現小區停車已嚴重飽和,為保證其他業主的利益我們會繼續延續我們之前的排隊辦卡程序,若您有辦理月租卡的需求請在物業服務中心進行登記排隊等候。
    希望我們的回復能夠幫助到您,再次感謝您對我們工作的監督與支持。
  • 賠償問題
    鄔女士2016年11月09日36.46.*.*

    關于陽臺墻壁上打眼出現一個洞的問題現在是解決了,漏水的問題也是解決了,問題是我找你們要的是賠償的問題怎么解決,我的誤工費,返工費,材料費,這些都是誰來解決,當初我就是聽說你們天朗的質量好,我才買的,現在弄成這樣了,你們光說問題解決了,那錢誰來掏,我買了房子,裝修一半出了問題,難不成還是我來買單解決?你們可以用微信聯系我,隨時都可以,微信號523351694.希望你們盡快給我一個說法,不要說什么問題解決了之類的話,我現在要的是怎么賠償,我裝修現在還沒完呢,工人直接不來干活了,問題太多,賠償不到,老是返工你是工人你也不愿意的,而且如果是你買了房子成這樣了,你能不找物業,不要賠償?將心比心一下,這個是我婚房,不是出租房!!!希望你們明白!

    天朗回復:2016年11月11日 11:12:18
    尊敬的業主:
        關于您投訴的問題,我服務中心非常重視,對于您的提出問題回復如下:
    1、陽臺的墻在安裝晾衣架的時候一打眼直接是一個洞:9月中旬您家報墻面有空鼓我物業服務中心接到報修第一時間現場查看,原因為您家裝修期在墻體打晾衣架發現墻面有空鼓。因春城小區2016年7月份質保期已過,施工單位零散維修。您家問題需要聯系施工方進行,在此期間因你家留物業聯系電話打不通并上門無人,導致維修延期。                                
    2、漏水問題:第一次您家報客廳漏水,物業第一時間聯系防水公司進行查看原因為裝修工人打壞客廳線管,漏水原因為線管有余水。第二次暴雨季您家報廚房漏水,我物業服務中心現場查看并在雨晴后第一時間聯系防水公司進行處理。并告知您家人已維修但要經過下雨觀察。現經幾個雨季的觀察您家目前未發現滲漏水。
    3、此問題已過質保期不存在賠償,業主報事于物業服務中心,我們第一時間告知業主不影響戶內裝修。希望我們的回復能夠幫助到您,再次感謝您對我們工作的監督與支持。   
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