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  • 停車賺錢
    戴女士2014年12月15日49.4.*.*

    地下車庫每天臨時卡發那么多,業主要辦卡就說滿了。停車場的保安最多,巡查得都沒人,見錢啥車都讓進。還是一級物業,這像嗎?太爛了!

    天朗回復:2015年01月08日 13:33:21
    尊敬的七色鎮業主:您提出的問題,我項目十分重視。 目前地庫車位正式交付的有約450個,已經辦理包月卡390個,已經飽和,未交付但正在使用的有約250個,統一按臨時停放使用,待正式交付以后再開始辦理包月卡。小區現有住戶2349戶,車輛初步估計在1000輛以上,車位數量遠遠不足,實無法滿足實際使用需求。該業主若繼續長期包月停放,服務中心只能酌情盡力調整。望各方予以理解。物業服務中心電話:65677177。感謝您對我們工作的支持。
  • 物業態度差,不解決問題還打業主
    戴君2014年11月14日36.45.*.*

    作為二級物業收取一級物業費已經不合適了,面對業主的問題一拖再托。而且好幾次都出現了保安大人的事情,竟然還有對孕婦動手的。讓人咋舌啊!要求更換蔚藍花城的物業。

    天朗回復:2014年11月19日 10:27:23
    尊敬的蔚藍花城業主
    您好!
    對于您提出的問題,我項目十分重視,現將處理情況答復如下:
    1、關于業主投訴工作人員服務態度差,我服務中心會繼續加強員工的培訓,盡心盡力的服務好每一位業主;
    2、主要是因為目前固停車位已滿,無法辦理固停意見較大,我服務中心已細心跟業主解釋過,一旦有空余車位,會及時告知各位業主。
    3、關于保安打人事件,業主說是群體性事件,但實際與事實不符,我服務中心已跟業主做好解釋工作,也表示出物業跟業主之間以后會更加注重溝通方式方法;
    4、關于收費,嚴格按物價局審批標準執行,經過溝通,業主表示可以理解;
  • 關于天朗萊茵小城物業管理公司服務能力及態度惡劣的問題
    Ziva2014年10月28日222.91.*.*

        2013年8月我們通過搖號取得停車位,并交納了360元的停車費,取得紙質停車卡。因為當時家里的車沒有開過來所以物業讓我們將卡先交還給了當時負責此事的工作人員(王姐,后悉此人已辭職),如果后期需要辦卡的就過去換新卡,無需停車的就拿繳費單進行退費。年后,我帶著收費單去辦理退費,當時的工作人員硬是說不能退,只能轉為抵扣物業管理費,我當時也就是犯賤,非要人家退錢,因為當時交錢的時間你們是說如果不停車可以退錢的。當時的樓管更是態度惡劣,還有要打人的架勢。后來找了當時的所謂一個經理,男的,姓什么我忘記了,人家就是不處理,各種回答都是“我不知道哦”。我想問了,作為負責人你都不知道的,偌大個天朗集團招人就是這樣的標準嗎?<br>    無果后不想多糾纏了,就聽了他們的,留了電話等他們的處理方式,說是3天內答復,結果給管理處打了幾次電話詢問都沒有答復,那個男的也不做任何回復,躲起來了。去過管理處兩次,找到了以前的樓管毛小姐,她到時態度不錯,留了她的電話,說是會跟進的,兩次電話詢問結果,都說她再問問,后來在打電話就直接不接了。<br>    今天再去管理處繳費,想著算了,就直接按照你們說的,抵扣管理費好了,好嘛,各個都不認了,說是沒說過,不知道,再找到當時那個男的所謂經理的人,回答還是“那我就不知道了哦。” 我就問他,那你是經理,你不知道那我該怎么辦?他依舊是那句呀“那我也不知道了。” 此時,派出所來人說要查看監控,他就徑直離開了,一句話都沒有。<br>     負責收費的而一個女的到算是態度還行的,又讓我留了電話,說是明天讓管理處新的負責人給我回復,之前我留過兩次電話了,都沒人回復過,不知道這次會怎樣?<br>    天朗也算是大的房產集團了,名聲在外。雖說我們這里是經濟適用房,但是物業費也不便宜,難道就換來這樣的服務嗎?所有的問題就只能換來一句“我也不知道”嗎?<br>   請問你們聘用人員的標準是什么?這樣的沒有擔當的人也能留在那里這么久?你們就不怕搞臭你們的名聲嗎?     <br>   區區360塊錢,我就不信能養肥他!欠了這點錢他就餓死了!!!<br>    錢是小事,那也是我們辛辛苦苦賺來的,不能你們前面說能退,后面又說不能退,后來又說轉物業管理費,再后來又說不能轉…… 這還有天理嗎?什么話都讓你們說了,你們難道就沒有相應的管理制度和措施嗎???<br>

    天朗回復:2014年11月13日 17:21:44
    尊敬的萊茵小城業主
    您好,
    對于您提出的問題,我項目十分重視,現將處理情況答復如下:關于您說的車位問題,我們會積極與您溝通,并給您一個滿意的答復!感謝您對我們工作的支持!     
  • 天朗大興郡2期南門等問題
    2014年10月27日113.134.*.*

    天朗集團你好:<br>我是天朗大興郡2期業主,是奔著天朗這個品牌才買的這個房子,但是真的讓我太失望了,以下幾點:<br>(1)小區南門,正對著大興新區主干道大興東路,但是小區卻不開此門,感覺小區就是物業自己的,自己想開什么門就開什么門,不想開什么門就不開,到底有沒有征求過業主意見?每天讓我白白多走500米的距離去公交站,難道這是物業讓我鍛煉身體??但是我不需要,希望開個小門,可以讓業主更加方便。<br>(2)小區東門現在是底下車庫出口,我想知道物業的保安主要是坐在出口出收費嗎?小區東門到底要不要保護,還有小區東門開個只有一個人能過這是什么意思?難道這是傳說中的狗洞?希望你們集團的領導能夠重視。<br>(3)希望小區保安能夠盡職盡責,小區業主不是交物業費來養大爺的,是希望你們保護業主的安全,多巡邏,讓業主放心,我想知道,小區物業是怎么監督保安巡邏的呢,有沒有巡更系統呢?至少我從來沒有見過保安巡邏,就連大門保安都不在,天天有人看都不好好工作,希望小區保安巡邏,簡直癡心妄想。

    天朗回復:2014年11月13日 17:22:55
    尊敬的蔚藍錦城業主:  您好!您提出的問題,我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持!您所反映的問題,我們將盡快進行核實與協調,由此給您帶來的不便,敬請諒解。物業服務中心24小時服務電話:02986355357針對您提出的問題我們作如下回復:
    1.小區南門根據早期設計為消防通道,設計符合相關法規要求,不做日常通行用;
    2.東門門崗和收費崗各有服務標準和管理要求,客觀的說無車輛行駛時可以坐姿。東門是人行出入口,門禁已恢復正常,人員可刷卡進出,為了方便集中管理和控制外來車輛,所以要求電動車統一從北門進出(特殊情況如婚喪嫁娶、拉老人、病號可從東門進出),該崗編制2人,12小時輪班工作制;至于保安服務感觀上引起個別業戶不舒服,項目根據實際情況對員工進行再培訓、改進和提高服務意識和服務態度;
    3.小區門崗保安有其特殊的崗位職責,應該是在行使本崗為職責的前提下,再更多的為業戶提供服務,請廣大業主理解、體諒、支持保安行使職責,本小區門崗能夠擔負起小區的門戶管理安全職責,已多次在門口位置阻止進入小區發放傳單,推銷業務等外來閑雜人員,并給予本小區老、弱、病殘人員提供適當的幫助服務。本小區按照服務合同的約定,在不干擾業主正常生活的情況下,進行定期不定點的巡邏簽到,特別是夜間巡查的力度。針對您反應的問題我們在后期的管理中會加強員工培訓,增強員工服務意識。                                  感謝您對我們的工作的支持      
  • 關于天朗大興郡四期的問題
    sally2014年10月23日221.11.*.*

    1、東門何時開?開不了怎么解決?<br>2、綠化為什么要挖那么大?1號樓3單元怎么出入?<br>3、現在被挖的地方是否將成為地上停車場?

    天朗回復:2014年11月13日 17:24:32
    尊敬的蔚藍春城業主:您好!對您提出的問題,我項目十分重視,特作以下解答;
    1、首先東門一定會開,地產公司正在與市政部門協調此事,望業主支持與理解。
    2、園區綠化已經開始恢復,加寬園區路面與草坪磚的寬度是為了滿足小區消防要求,小區南門為人行出入口,西門為車輛與人行出入口。
    3、現在被挖的地方已經鋪設草坪磚,也正在種植小草,該地方不會作為停車場使用。
    以上問題給您帶來的不便,敬請諒解。物業服務中心服務電話:68620618、68620518 
    感謝您對我們工作的支持
  • 天朗物業嚴重不作為,露臺垃圾堆積半年無人處理
    霍飛2014年10月22日1.80.*.*

     我是天朗藍湖樹二期的業主,在今年收房入住后,在我住房的南側露臺公共品部分有大量垃圾,因為有鐵欄桿,為了衛生,業主想自行打掃也無法進行,從六月份至今,多次向物業公司發映,物業公司均口頭答應立即處理,但截至今日也無法進行清理,以各種理由推諉,物業公司在小區的廣告標語是“業主的事情無小事”,但是其行為卻和標語完全不符,僅此一點小事都無法處理,有何商業道德。還請貴司集團能重視,維護天朗品牌

    天朗回復:2014年11月13日 17:25:55
    對于天朗藍湖樹26號樓4層露臺垃圾,物業服務中心現已落實責任施工方,定于11月7日上午十點開始配合施工方進行清理,感謝您的監督,物業服務中心電話:88761161
  • 萊茵小城20號樓1308業主私自拆管拉線在很大安全隱患,請明查
    萊茵小城20號樓業主2014年10月15日1.85.*.*

    萊茵小城20號樓1308業主私自拆管拉線在很大安全隱患,為了我們整棟樓業主的安全,請明查,急!急!急!急!急!!急!急!!急!急!急!急!!!!!!急!!!!!!急!急!!急!!

    天朗回復:2014年11月13日 17:27:29
    尊敬的萊茵小城業主
    您好,
    對于您提出的問題,我項目十分重視,現將處理情況答復如下:
    關于您說的20-1308業主私自拆管拉線,我們已經與其溝通,不能影響公共區域正常的應急照明,也存在諸多的安全隱患,業主也表示不再亂拉管線,如業主一味地我行我素,我們將采取必要措施進行制止。
    感謝您對我們工作的支持!
  • 10月13日蔚藍青城電梯停用
    夏超2014年10月13日36.45.*.*

    你好,我是天朗大興郡一期(蔚藍青城)的業主,2014年10月13日大興東路電力檢修,物業通知06-23點停電,但有如下問題想要反映并我需要一個答復:<br>1.電力檢修這是客觀因素不可避免,但小區物業應該提供備用電源保證電梯應運行(起碼兩部電梯應該有一部運行),然而我發現下午5點左右小區電梯已經完全停用(5點之前情況不清楚),我給天朗物業打電話物業說正在找備用電,應該1個小時左右電梯可以運行,還說爬爬樓梯可以鍛煉身體(我家在頂樓27樓,家中還有一孕婦我怎么鍛煉?),但直到9點左右電梯仍沒運行。<br>2.我從晚上8點左右開始給物業打電話,但物業電話一直無法撥通。<br>我想問備用電保證電梯運行是不是物業應該做的事?我想問當初承諾的24小時物業服務為什么服務電話都打不通?希望可以給我一個滿意的答復!做不

    天朗回復:2014年11月13日 17:28:34
    尊敬的蔚藍青城業主:您好! 對您提出的問題,我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持!1、您所反映電梯問題,因小區發電機自凌晨4點30分開始運轉十幾個小時至下午5點左右突發故障,物業中心及時聯系維保單位進行維修但維修時間較長導致電梯后期無法正常使用2、物業中心電話是充電示電話因為長時間停電和來電尋問停電原因的業主較多占線導致物業中心電話無法正常使用,物業中心啟動了應急處理預案每個單元都有物業中心人員在現場看守。
    由此給您帶來的不便,敬請諒解。物業服務中心24小時服務電話:84416358、84419100  
    感謝您對我們的工作的支持   
  • 天朗大興郡一期自行車包月亂收費
    左永忠2014年10月08日222.90.*.*

    我是一期業主,昨天在小區存自行車,要求包月存放,承包車棚人要每月15元,超過了物價局規定的兩倍,而且沒有發票,承包車棚人還大膽言其"物業公司管不著",這樣的亂收費實在讓業主寒心!希望天朗物業公司能夠嚴格管理,遵守物價局規定!望盡快處理!

    天朗回復:2014年10月17日 15:08:54
    尊敬的蔚藍青城業主:您好! 對您提出的問題,我項目十分重視。                                               
    首先感謝您對我們工作的關心和支持!您所反映車棚收費高的問題,我們將盡快進行核實與協調,自行車棚為承包制運營模式,由此給您帶來的不便,敬請諒解。物業服務中心24小時服務電話:84416358、84419100                                   
    感謝您對我們的工作的支持                               
  • 花城蚊子猛似虎
    daisy2014年10月02日14.29.*.*

    你好!<br>蔚藍花城灌木較多,而去夏秋以來,僅做了兩次消毒曬藥,導致今年花城里蚊蟲泛濫,現在花城的蚊子兇猛似虎,在小區有一下身上幾個紅包,請物業盡快安排多次消毒曬藥,否則明年花城可叫蚊城!

    天朗回復:2014年10月17日 15:13:44
    尊敬的蔚藍花城業主                                        
    您好!                                                
    對于您提出的問題,我項目十分重視,現將處理情況答復如下:                                             
    目前項目正在與園林養護的負責人協商他們對小區綠化養護的相關問題,您所提出的問題亦在這些問題之內。物業也希望廣大業主能夠集思廣益,針對此類問題能夠商談出一個行之有效的方案。感謝您對我們工作的支持。  
  • 關于天朗御湖大戶以及物業問題
    王先生2014年09月30日123.139.*.*

    請盡快解決天朗御湖二期大戶問題,拖了都半年了,每次都是一個禮拜就好了,敷衍業主,不負責,不作為,<br>物業服務標準與所收物業費一點不符,業主反映問題,永遠都是只登記不解決,一個小小的門牌號問了都快一年了,都不解決,<br>請你們對業主稍微負點責任,不要繼續不作為了。

    天朗回復:2014年10月17日 15:14:08
    尊敬的天朗御湖業主
    您好!
    對于您提出的問題,我項目十分重視,現將處理情況答復如下:
    1.御湖大戶資料已經明光路派出所審核完畢現已提交至經開分局報審,我們會隨時關注最新消息同時會及時通知業主。
    2.物業中心已將缺失的門牌號報有關單位設計、制作,10月下旬進行安裝。                                        感謝您對我們工作的支持。
  • 恭賀天朗萊茵小城違建盛大開業
    盧宇湘2014年09月25日1.83.*.*

    特發來賀電恭賀貴公司萊茵小城5號樓前違建盛大開業!恭賀天朗物業開業凌駕與業主之上肆意妄為蹂躪業主權益。<br>作為一只小小的螞蟻我們將不遺余力的向房管局、市長熱線、信訪局等你們可以控制的單位溝通,將聯系媒體對你們的作為予以宣傳和表彰。

    天朗回復:2014年10月17日 15:19:04
    尊敬的萊茵小城業主
    您好,
    對于您提出的問題,我項目十分重視,
    現將處理情況答復如下:
    關于您說五號樓門前的違章建筑,
    屬于臨時搭建,
    很快將予以拆除
    感謝您對我們工作的支持
  • 天朗御湖二期大戶問題及物業服務問題
    王先生2014年09月23日123.139.*.*

    *關于二期大戶問題:當初看好天朗的品牌,和幾個朋友一起購買二期的房子,本來想著大品牌所有的服務和配套都會差不多,結果到現在出現太多的問題。做為二期的業主,我們對天朗很失望。這些要求都是我們的權利,也是你們應該做到的。<br>從交房到現在都一年半多了,當初購房的時候說的是交房就開大戶,一直到現在都沒有一點進展。跟物業溝通無數次,物業每次都是差不多半個月就下來,從14年4,5月份一直到現在馬上10月份了,每次都是同樣的說辭,每次都承諾10天左右就好了,大戶不開對于我們業主造成太多的不便,我覺得這是你們對業主的不負責,物業的不作為,希望可以盡快處理此事。<br>*關于物業服務以及配套問題<br>天朗御湖的物業費算是比較高的標準了,我們覺得天朗的物業服務標準跟所收費用一點都不符。<br>1,業主出現一些小問題,給物業每次都要反映很多次,每次都是登記一下,我是7號樓2單元4樓的業主,就我們整個樓層沒有門牌號的問題,從14年1月份反映到10月份了,每次都是登記一下登記一下,每次都是不解決,這個問題很難處理嗎?為什么別的樓層都有門牌號,我們就沒有呢,來個親戚朋友找都找不到是哪個房子,希望可以盡快處理。<br>2,二期配套設施問題<br>*御湖二期整個小區連一個鍛煉器材都沒有,我們承認綠化確實做的還可以,但是,小區現在還是孩子和老人比較多,他們需要適當的鍛煉一下身體,哪怕只是一些最普通的健身器材都行,希望可以考慮一下,<br>*還有門禁系統跟樓道照明問題<br>一個門禁系統壞了一個多月,晚上回家忘帶卡,家里有人就是開不了門,給物業反映很多次,每一次都是已經安排讓修了,修個門禁一個月都修不好嗎?<br>*樓道照明,每次出電梯都是一片黑,還是給物業反映很多次都不解決,換個燈泡都這么麻煩嗎?一片漆黑的開門都看不見鑰匙孔,這些小問題,希望你們看到后可以盡快解決,不要再讓我們業主失望了。<br>*快遞寄存問題:你們物業不收快遞,門口所配套的自動寄存柜,就存了3次,壞了兩次,快遞放里面取不出來。給家人買的生日禮物存到里面取不出來,生日過了才拿到,還有什么意義嗎?希望可以出一個比較合理的辦法,解決我們業主最基本的生活服務要求。<br>~~!還有以后物業別老登記了,一個問題登記七八次不解決有什么意義啊?我們國家的資源本身就比較匱乏,還是給后輩子孫留點吧~~!<br>   我們所反映的是二期大部分業主的問題,希望你們看到以后可以盡快解決,共同營造一個和諧的生活環境。不要再讓我們失望了。<br><br>

    天朗回復:2014年10月17日 15:06:15
    尊敬的天朗御湖業主
    您好!
    對于您提出的問題,我項目十分重視,現將處理情況答復如下:
    1.御湖大戶資料已經明光路派出所審核完畢現已提交至經開分局報審,我們會隨時關注最新消息同時會及時通知業主。
    2.物業中心已將缺失的門牌號報有關單位設計、制作,10月下旬進行安裝。
    3.御湖二、三期為統一規劃設計,本小區健身設施設置在御湖三期。
    4.小區門禁在使用過程中造成的人為損壞導致硬件和系統損壞,為了保護業主 原有已注冊門禁卡信息(如立即更換新的門禁系統以前發出去的所有門禁卡都將收回重新注冊),施工單位將門禁主機發回原廠家維修,此造成維修時間較長,請您諒解。
    5.小區公共區域物業管理為巡視檢查,當您發現樓道照明等損壞請及時撥打前臺電話68715581/2兩部電話報修我們將在第一時間安排人員進行維修。
    6.為了方便業主安全收取包裹,物業特別引進便民寄存驛站供業主接收包裹,位置在小區東門內北側,如寄存柜系統故障,請撥打廠家維修電話或向物業中心反饋。
    7.關于物業報修解決速度慢的問題,我們會認真梳理報事內容,制定更加有效的處理機制,讓業主滿意。
    感謝您對我們工作的支持。
  • 請搞清楚自己的位置
    盧宇湘2014年09月22日117.22.*.*

       你公司在天朗萊茵小城5號樓前,占用停車位私蓋違章建筑,并出具物業公告蓋物業章。<br>  經多次勸阻和協商無果,仍我行我素。<br>  希望你公司物業搞清楚自己的身份,公共區域是有嚴格的法律規范,物業管理法中亦有明確規定。不容你得胡作非為。<br>  希望你公司引起高度重視,有業主已經拍照存證,有業主已經發起倡議組織強行拆除,希望你公司高層認清形勢不要搞到沸沸揚揚無法收場。

    天朗回復:2014年10月17日 15:06:54
    尊敬的萊茵小城業主
    您好,
    對于您提出的問題,我項目十分重視,
    現將處理情況答復如下:
    關于您說五號樓門前的違章建筑,
    屬于臨時搭建,
    很快將予以拆除
    感謝您對我們工作的支持
  • 蔚藍觀園4號樓地下室漏水問題
    徐先生2014年09月19日117.36.*.*

    給天朗集團的一封信<br><br>我是蔚藍觀園4號一單元的一名業主,現代表4號樓一單元全體業主向貴公司總部反應幾個問題,因為以下這些問題,我們已多次向小區物業反應,但至今未回復何時給予解決,也未見采取任何實質性修補措施。具體問題如下:<br>1、從2013年下半年入住至今,一樓到地下室一直存在墻體滲漏水情況。負一層樓梯間墻面乳膠漆已全部脫落,大量滲漏水直接蔓延流水至負一層通往地下室的鐵門處,水流成河。物業僅采取臨時在水中放置了兩塊窄小木板的措施,老人及孩子通過時存在極大的人身安全隱患。同時樓體長期漏水浸泡,我們認為直接影響樓體壽命,直接威脅到業主人身安全。<br>2、一樓通往地下室樓梯間的應急燈不亮,物業答復說燈要從總部申請,我們因此質疑貴公司總部的工作流程設置和工作效率:幾個燈兩個月都無法申請到位嗎?很可笑,這么大的公司,買幾個燈都要幾個月時間。在負一層樓梯間地面漏水及通往負一層貨梯故障的情況下,多次有業主在通過此處時摔倒。<br>3、單元門一層入口處頂上防水玻璃有無數裂紋破損,給物業多次反映但遲遲未見更換,持續時間至少已半年有余。假如在業主通過時被頂上玻璃掉落砸到,造成的人身事故天朗集團如何承擔。<br><br>我們業主當初在購買天朗集團的住宅時,也是充分信任并熱愛天朗品牌而選擇安家于此。但經過入住以來一年多的時間,我們認為,目前的物業服務品質根本不能與之一級物業收費標準相匹配,也辜負了天朗集團良好的社會聲譽。<br><br>現在我們提出以下要求:限期解決上述問題并將處理措施及計劃公開發布。<br>如果天朗集團總部或觀園物業不能給出解決時間及積極進行維修處理,我們有權停交物業費,直至問題解決為止。如收到問題后仍推諉搪塞,不予解決, 4號樓全部業主將通過媒體、市政府上訪等方式維權!<br>備注:聽其他業主說5號樓和7號樓也漏水。<br><br><br>                                    二O一四年九月<br>

    天朗回復:2014年10月09日 13:57:32
    蔚藍開發公司于2014年9月17日接到集團客服通知,2014年9月18日開發公司工程部協同物業進行現場核實,因雨天影響,無法開展維修排查工作。9月25日開發公司組織維修單位開始維修排查,預計于10月8日前確認最終維修方案,以便物業公司組織開展維修工作。
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