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歷史留言
  • 物業服務差
    王燕2015年05月25日123.139.*.*

    單元門,小區門的門禁都壞了好久也沒人修,每天樓道發小廣告的多的沒人管,樓道衛生也差,去年還見物業在樓道轉,今年一次也沒見過,

    天朗回復:2015年06月02日 15:58:29
    您好,感謝您提的寶貴意見及建議,下面針對您提的意見及建議進行回復:服務中心安防人員及區域工程、房管員會每日對小區外圍及樓道進行巡查,若發現單元門禁損壞,服務中心會及時聯系施工單位維修處理,(個別因需更換主機的樓宇,因門禁損壞,需時間采買,服務中心會安排安防人員加大巡查力度),服務中心對樓內小廣告安排相關人員進行清理中,并會加強門防保安的外來人員出入登記,感謝您對物業費服務中心長期以來的支持與理解,若今后您有更好的建議及意見,可隨時撥打物業服務中心服務電話:4007108282
  • 關于物業費收取問題
    2015年05月24日123.139.*.*

        蔚藍花城西子湖連續兩年在供暖溫度和時間上不能達標,還收取著全額取暖費,多次和業主溝通的結果也沒有人去執行,說是按照熱力公司的算法給退取暖費也沒了下文。<br>    能否讓物業可以刷銀聯卡繳費呢?每次買個電,交個物業費,車費什么的還要去趟銀行取錢,你們收錢不覺得麻煩,業主取錢確實很麻煩。

    天朗回復:2015年06月02日 15:58:00
    您好,感謝您提的寶貴意見及建議,下面針對您提的意見及建議進行回復:暖氣費屬物業中心代收代繳項目,供暖期間,若您戶上報戶內暖氣不熱,物業服務中心會第一時間安排區域工程及客服人員前去測溫并檢查外管網過濾網是否堵塞并處理,并分月統計熱力公司實際因鍋爐故障造成的停暖天數,物業服務中心已將2014年暖氣不達標天數統計并與熱力公司積極對接中,若對接完畢,物業服務中心會第一時間出示通知告知實際用暖溫度不達標的業主;物業服務中心可提供物業公司對公賬號,若您不便取錢時可直接現場轉賬,收費員現場查收后開票。感謝您對物業費服務中心長期以來的支持與理解,若今后您有更好的建議及意見,可隨時撥打物業服務中心服務電話:4007108282
  • 關于蔚藍花城三期41號樓42號樓停車破壞綠化帶問題
    田先生2015年05月16日114.54.*.*

    由于花城停車位緊張,很多通道劃了停車位,然后停車區域不能滿足兩輛車輛并排行駛以及側位停車需求,只要進車停車肯定會壓綠化帶,長期以往綠化帶遭到破壞,為什么不把綠化帶放窄一點,道路拓寬80CM,就一切引刃而解,是物業視若無睹還是怕花點小錢,任由綠化帶的破壞,居民生活環境惡劣,請天朗領導給予解決,給予41號樓 42號樓一個好的生活環境,41號樓 42號樓居民感謝您!!!

    天朗回復:2015年06月01日 11:38:30
    感謝這位業主對我們服務工作的監督與支持,對于您所提出的問題我們已經聯系好了相關的施工隊伍,現在等待施工方做出施工報價,現我們就我物業服務中心后續的工作給您做一解釋:
    1.施工隊完成施工報價后遞交報價單,我物業服務中心根據施工報價向公司遞交小區道路改造申請。
    2.申請批復后,我物業服務中心公示施工方案同時向相關厲害關系業主征詢意見。
    3.業主對此次改造無異議后,我物業服務中心聯系施工方確認施工時間。
    4.施工時間確認后,安排施工隊伍入場施工。
    再次感謝這位業主對我們服務工作的監督與支持,但涉及園區改造所需時間較長希望各位業主能給予支持與理解。
  • 孩子在哪能小學
    妖女輕塵2015年04月29日117.34.*.*

    天朗,你好!<br>1、藍湖樹自己帶的幼兒園具體什么時間能夠投入使用?招生范圍只有本小區業主的孩子,還是也招收魚化寨及附近城中村的孩子?<br>2、藍湖樹屬于雁塔區哪個學區?除魚化小學外,公辦的小學和初中能上那些?(本小區物業無法回答以上問題)。<br>3、藍湖樹三期剛剛交房,交房當天,發現窗子有問題、玻璃也不是帶三C的鋼化玻璃,墻上有空鼓,最要命的是入戶門門楣肉眼看著都是斜的,提出問題后,找物業的人解決,物業有些人的態度極其惡劣,業主發現的問題他們覺得都不是問題,因為他們急著下班嫌耽誤他們時間了,交房的時候都是這種態度,對入住后的物業服務質量真的不敢奢望有多好,但是收的卻是最高的物業費啊。孫茵知道你們這么干嗎?一點天朗的素質都沒有,希望集團重視物業的問題,因為人們之間的口碑效應做好了真的比你投入再多的廣告都有效,相反恐怕天朗走不了多遠!!!<br>事關重大,請盡快回復,

    天朗回復:2015年06月01日 11:40:18
    感謝這位業主對我們服務工作的監督與支持,對于您所提出的問題我們做了如下回復:藍湖樹業主小學學區已劃分至魚化小學,初中學區劃分至52中學。當天集中交房期此戶安排的地產工程師負責接待業主驗房,當時正值下班,業主發現問題后情緒激動,后轉交物業工程主管王天剛處,由王主管帶業主重新驗房,對于玻璃問題,已答復業主重新更換,其他房屋質量問題也安排施工方處理,此戶由王主管一直跟進,業主現無異議。感謝您的支持,物業24小時服務電話:4007108282。
  • 請問天朗藍湖樹二期車位何時解決?
    王平2015年04月27日222.90.*.*

    請問天朗藍湖樹二期的車位什么時候可以解決 ? 交房已經1年了,無地可停車,車位是租還是賣?  <br>另外建議給小區安裝幾個乒乓球案子  成本不高 綜合利用率還高 還氣派

    天朗回復:2015年06月01日 11:40:54
    感謝這位業主對我們服務工作的監督與支持,對于您所提出的問題我們做了如下回復:二期車庫正在施工機械車位,將于2015年7月1日正式啟用,感謝您的支持,物業24小時服務電話:4007108282。
  • 車位
    2015年04月26日36.44.*.*

    請問,天朗藍湖樹的地下車庫的車位什么時候能正常用?有時間點沒有?

    天朗回復:2015年06月01日 11:39:48
    感謝這位業主對我們服務工作的監督與支持,對于您所提出的問題我們做了如下回復:二期車庫正在施工機械車位,將于2015年7月1日正式啟用,感謝您的支持,物業24小時服務電話:4007108282。
  • 天朗藍湖樹辦理房產證需要哪些資料
    2015年04月23日124.115.*.*

    天朗藍湖樹辦理房產證需要哪些資料?

    天朗回復:2015年05月04日 09:50:22
    一、首套房業主:需公司代為申報契稅優惠的,請按規定提交以下契稅優惠申報資料:
    1、身份證或軍官證(結婚為夫妻/單身為個人);
    2、戶口本(夫妻雙方戶口本/單身的提供個人戶口本);
    3、婚姻證明,包括結婚證、離婚證(離異者除出具離婚證復印件,還需額外出具單身證明原件)、單身證明原件;(未到法定婚齡的不需提供單身證明,單身證明因有效期,需戶口所在地民政局提供最新原件)
    4、商品房買賣合同(復印件復印封面、1-4頁、11頁或12頁簽字蓋章頁)
    5、無房證明原件(戶口在陜西省外的和西安市七區的不需開具)(戶口在西安市六縣和陜西省內的需要在戶籍所在地開具,以家庭單位夫妻雙方都需要開具)
    6、購房發票或房款收據及銀行放款單(按揭客戶); 
    7、私章(同合同章);
    二、自行申報契稅優惠的:不需要提供以上資料,請將契稅票原件交回。
    三、非首套業主:請提交以下資料用于出契稅票:
    1、身份證或軍官證原件及復印件(結婚為夫妻/單身為個人);
    2、商品房買賣合同(復印件復印封面、1-4頁和簽字蓋章頁);
    3、購房發票或房款收據及銀行放款單(按揭客戶)。
    四、自行辦理維修資金的業主:請將維修資金票據原件交回。
    咨詢電話:88653831轉8131
  • 關于天朗藍湖樹二期天然氣問題
    姜麗娟2015年04月21日222.90.*.*

    天朗藍湖樹二期從去年6月交房,已經近11個月,至今天然氣還是沒有開通,由于沒有天然氣家里一直沒有辦法做飯洗澡,這給家庭生活造成了很大的麻煩。當初買天朗的房子就是看中天朗的品牌和本土優勢,希望能夠在供氣和供暖方面能有優于其他的開發商,但是現在這樣的狀況讓大家對天朗產生了懷疑,究竟是天朗管理有漏洞還是物業不作為,這都造成業主對天朗的不滿,希望能夠盡快給予答復并解決問題。

    天朗回復:2015年05月04日 09:50:56
    尊敬的業主:                                                      
    您好! 對您提出的問題,我項目十分重視。                                               
    首先感謝您對我們工作的關心和支持! 對于您提出的問題我們做出如下回復: 按照商品房買賣合同約定,天然氣在集中裝修期后180天開通,藍湖樹二期開通時間為2015年5月底,由此給您帶來的不便,敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。
  • 小區野狗橫行,物業無人問津
    周明2015年04月16日58.52.*.*

    蔚藍悅城有三只野狗日夜狂叫,半年來業主多次向物業反映至今無人處理,嚴重破壞了小區居住環境,請盡快解決!

    天朗回復:2015年04月17日 15:35:53
    尊敬的蔚藍悅城業主:                                                 
    您好! 對您提出的問題,我項目十分重視。                                               
    首先感謝您對我們工作的關心和支持!                     
    1、物業已經在1月前就小區野狗問題向蓮湖區養犬打犬辦公室反映問題,也得到回復近期處理,經多次聯系也遲遲未能解決問題。                                                   
    2、物業秩序部隊員也進行多次捕捉也未能捕捉成功,這三只野狗見人50米就進行逃跑,物業也想過用藥物方法解決但考慮到小區存在其他養犬業主物業怕誤傷其他業主家犬暫未進行。      
    3、現物業只能安排秩序維護隊員每天進行喂養讓人可以靠近野狗時在進行捕捉,由此給您帶來的生活不便,敬請諒解,物業也會盡快跟進處理此事。                                    
    感謝您提出的寶貴意見。若提供意見或建議請致電:4007108282。
  • 物業素質低
    王先生2015年04月14日36.45.*.*

    今天下午5點多打電話叫物業插電卡,等到7.47還沒人來!打電話問物業!態度差還掛我電話!真不知道交的物業費交哪里去了!素質太差!

    天朗回復:2015年04月20日 13:49:42
    尊敬的業主:您好!                   
    您所反映的問題經服務中心了解調查,當晚已與業主處理完問題,確實存在員工服務意識上的怠慢問題,我們會加強夜值員工的禮儀禮節及服務態度意識方面的培訓,電話中斷是因電話網絡突發性故障造成。由此給您帶來的不便深表歉意,若您提供意見或建議請致電:4007108282。
  • 關于寬帶咨詢
    李先生2015年04月09日1.85.*.*

    你好!是不是天朗所有的樓盤都是聯通的寬帶?天朗蔚藍東庭也是聯通的寬帶?謝謝!

    天朗回復:2015年04月20日 13:48:08
    尊敬的客戶您好:
    項目后期寬帶具體選用那一家目前暫未確定,但是參考天朗已交房社區的寬帶使用情況的話,基本上能滿足業主的需求。
  • 業主訴求,誠信經營
    馮濤2015年04月09日1.80.*.*

    貴公司天朗控股集團榮獲西安市“2014年度誠信單位”<br>入住2年請答復以下問題<br>1.兌現銷售賣房承諾,平面車位只租不賣每戶平均1.5個,直飲水入戶,原售樓部為業主休閑會所<br>&#160;2、收費不透明,近期業主有幾次在物業聚集是關于,物業費,電費,水費、停車費的收費問題,大家說收費太高,比如電費0.65元/度,關于物業費,電費,水費、停車費的收費問題,公示核算依據可以給業主一個很好地解釋。<br>&#160;3、要求物業協助業主盡快成立業主委員會,這樣以后業主有什么訴求和建議就可以和物業進行很好地溝通。

    天朗回復:2015年04月10日 17:45:44
    尊敬的業主:
        您好,十分感謝您提出的寶貴意見及建議!現就您所反應的問題做如下回復: 
    1、關于第1條中的所有問題,《商品房買賣合同》中并無相關文字承諾簽署。   
    2、關于物業收費標準問題,蔚藍觀園物業服務中心嚴格按照西安市物價局審批標準嚴格執行,并在前臺收費處公示收費標準。 
    3、在各種條件符合并達到成立業主委員會標準的情況下,物業會積極配合業主成立業委會,以便更好的服務于業主。            
    在此,感謝您提出的寶貴意見。若提供意見或建議請致電:4007108282。
  • 西子湖一號樓2個單元電梯前室地面開洞通地下室,地面長期臨時覆蓋木板
    張鵬2015年04月05日123.138.*.*

    西子湖小區已經入住3年多,一號樓2單元電梯前室地面開洞通地下室,地面長期臨時覆蓋木板,還有其他單元也有這種情況,我多次向物業反應,物業公司認為無法恢復原樣,電梯底坑抽水泵通電接線要從此通過,業主也有拍下照片為證,我認為物業公司整體管理都不錯,尤其是綠化做的特別好,不想因為這些影響整個小區形象。特此向公司網站留言,希望能夠解決。

    天朗回復:2015年04月10日 17:44:42
    尊敬的業主:
        您好,十分感謝您提出的寶貴意見及建議!
        蔚藍花城七色鎮物業服務中心接到報事后,第一時間與該戶業主取得了聯系。該問題為原樓宇檢修井設計問題,覆蓋木板,是由于物業服務中心考慮到老人及小孩的出行方便及安全,安排工程人員使用木板鋪設的。物業服務中心后續會持續改進美觀等問題,在未有更好的建議及方法下,暫用木板進行鋪設。感謝業主對物業服務中心工作的長期支持與理解,由此給您帶來的不便,敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打24小時服務電話4007108282。再次感謝您對我們工作的支持。
  • 蔚藍花城一期2號樓的環境問題
    胡先生2015年04月01日123.139.*.*

    自己就這幾個問題打過物業電話二次,但是石沉大海,毫無反饋,沒辦法只有自己在天朗網站反饋,看有結果沒!<br>蔚藍花城2號樓七單元門口下水道,每次下雨都是堵塞的,污水橫溢到整個二號樓樓下,氣味刺鼻,打了幾次電話,要求物業疏通,結果下次下雨,還是依舊堵塞。自己感覺是看車棚的人員經常圖方便,把污物倒入此口。造成堵塞。還有,車棚門口停留好幾輛放心早餐車,占用汽車車位,是否合理。<br>由于二號樓,人口密集,垃圾桶通常不夠用,經常業主的垃圾無法入桶,堆得滿地都是,天氣馬上入夏,衛生和氣味堪憂啊<br>建議物業增加垃圾桶,或者增加收垃圾的次數。<br>希望物業能給業主創造良好的居住環境,當好管家,而不是一味推諉。

    天朗回復:2015年04月10日 17:46:56
    感謝這位業主對我們服務工作的監督與支持,對于您所提出的問題我們做了如下安排:
    1.單元門口的下水道經我們物業人員的排查疑為7單元至5單元總下水管道某段塌陷需開鑿路面,我物業服務中心會盡快安排相關人員處理;
    2.已告知保潔管理部門給予7單元門口增加一個垃圾桶;
    3.告知車棚承包方嚴禁將生活污水不經處理倒入下水道;
    4.告知車棚承包人員加強車棚門口管理,若收取了放心早餐的停放費用將責承包人員將其存入車棚內或另擇它地存放。
    希望我們以上的做法您能夠滿意。再次感謝您對我們工作的支持與監督!               
    由此給您帶來的不便,敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。
  • 關于天朗藍湖樹二期房產證問題
    李斌2015年03月31日180.213.*.*

    我想咨詢下藍湖樹二期的房產證什么時候能辦下,距離交房都快1年了,急需房產證提取異地公積金?請盡快回復

    天朗回復:2015年04月01日 10:50:48
    尊敬的業主您好:
    根據商品房買賣合同第十五條關于產權證登記的約定,出賣人在商品房交付使用后540個工作日內,將辦理權屬登記需要提供的資料報產權登記機關備案。目前尚未到辦理產權證時間。
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